1. Ambito di applicazione
La presente politica di cambio si applica ai mobili, articoli per la casa e accessori acquistati tramite il sito web Modernoasiseu.
I consumatori italiani possono richiedere un cambio qualora i prodotti ricevuti non corrispondano alle proprie esigenze o presentino problemi relativi al prodotto.
La presente politica definisce le procedure per la sostituzione del prodotto nel rispetto dei diritti applicabili dei consumatori.
2. Richiesta di cambio
I consumatori devono inviare la richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere un cambio, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: info@modernoasiseu.com
Telefono: +1 (407) 531-8723
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Le informazioni richieste includono:
- Numero dell'ordine
- Nome e quantità del prodotto
- Motivo della richiesta di cambio
Il servizio clienti fornirà una risposta entro 24 ore, indicando le istruzioni per procedere con il cambio e fornendo, quando applicabile, un'etichetta di reso prepagata.
3. Condizioni per il cambio
Perché una richiesta di cambio venga accettata, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di danni.
- L'imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali documenti forniti devono essere inclusi.
- Il cambio è disponibile per gli ordini consegnati in Italia.
Le richieste vengono valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e della disponibilità del prodotto sostitutivo.
4. Indirizzo di reso per il cambio
I prodotti destinati al cambio devono essere restituiti al seguente indirizzo:
MODERN OASIS LLC
2933 BANANA PALM DRIVE
KISSIMMEE, FL 34747
Stati Uniti
Si prega di utilizzare l'etichetta di reso prepagata fornita dal servizio clienti e di imballare accuratamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
5. Spese di spedizione
Tutti i costi relativi alla procedura di cambio approvata sono a carico di Modernoasiseu.
L'etichetta di reso prepagata consente al cliente di effettuare la restituzione senza sostenere costi aggiuntivi di spedizione internazionale.
6. Procedura di cambio
La procedura di cambio comprende generalmente le seguenti fasi:
- Il cliente invia una richiesta di cambio.
- Il servizio clienti verifica la richiesta e fornisce le istruzioni necessarie.
- Il cliente restituisce il prodotto utilizzando l'etichetta di reso fornita.
- Il prodotto viene ricevuto e controllato dal magazzino.
- Dopo la verifica positiva, il prodotto sostitutivo viene preparato e spedito entro 2 giorni lavorativi.
- Il cliente riceve le informazioni di tracciamento della nuova spedizione.
7. Note importanti
- Si consiglia di verificare attentamente l'indirizzo di consegna fornito per evitare ritardi nella gestione dell'ordine.
- È consigliabile utilizzare sistemi di spedizione con tracciamento durante la restituzione del prodotto.
- I tempi di consegna possono variare in base al trasporto internazionale, alle procedure doganali e alle attività operative dei corrieri.
8. Assistenza post-vendita
Per domande relative al cambio prodotto o alla gestione della spedizione, è possibile contattare il servizio clienti:
Questo sito web è di proprietà di MODERN OASIS LLC
Ragione sociale: MODERN OASIS LLC
Indirizzo: 2933 BANANA PALM DRIVE, KISSIMMEE, FL 34747, Stati Uniti
EIN: 92-0759472
Telefono: +1 (407) 531-8723
Email: info@modernoasiseu.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Contattaci tramite e-mail, ti risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornisce supporto per il monitoraggio della spedizione e coordina le procedure relative al cambio del prodotto.